Monori Éva vagyok, és szeretem a rendet
„Rend a lelke mindennek.” Ez nálam nem szólás, hanem így élek.
Az üzleti életben ezt a rendet sokszor nem látjuk. Gyorsan változnak a gazdasági körülmények, az információkat eszeveszett tempóban kell feldolgozni, és a napi teendők között könnyű elveszni. Én nem újabb programot adok el, hanem rendet teszek abban, amit már használtok, és csak ott automatizálok, ahol tényleg megéri.
Folyamatoptimalizálás→Hatékonyság→Profit
Vallom, hogy minden mindennel összefügg. Egy rendezett folyamat hatékonyabb működést hoz, a hatékonyság pedig profitot: kevesebb újragépelés, kevesebb elveszett ajánlat és számla, kevesebb túlóra. Amit így visszanyersz, azt az ügyfeleidre és a cég építésére fordíthatod.
Honnan jövök?
Adminisztrátorként kezdtem egy fuvarozó cégnél, majd egy multinacionális vállalat ügyfélszolgálatán folytattam. Itt alakult ki bennem az az üzleti szemlélet, amely összeköti a vevői és a szolgáltatói oldalt, és itt kezdtem észrevenni a réseket a kettő között. Később egy másik multinacionális vállalatnál az árajánlatokért feleltem. Addigra már mindkét oldalon pontosan láttam a fájdalompontokat.
Egy akvizíció során léptem át a folyamatmenedzsment világába. A cég létszáma egyik napról a másikra megduplázódott, a két vállalat pedig különböző vállalatirányítási rendszerrel dolgozott. Ezeket úgy kellett egybe rendezni, hogy mindenki ugyanazon folyamatok mentén végezze a mindennapi munkáját. Évekbe telt, mire minden a helyére került, de a végére átlátható, ellenőrizhető folyamat lett belőle, felelősökkel és döntési pontokkal. Azóta még két akvizíción mentünk végig, már tapasztalt csapatként.
Több mint tíz éve foglalkozom folyamatok fejlesztésével és optimalizálásával, és ez idő alatt sokféle módszert megtanultam, a leantől a folyamatbányászatig. Egy kis cégnek nem ezekre a módszerekre van szüksége, hanem arra a néhány jó kérdésre, amelyet feltesznek: mit gépeltek be kétszer ugyanazt? Hol akad el egy megrendelés? Mi az, ami mindig rád vár?
Három szabály, amit minden cégnél betartok
- Előbb egyszerűsítek, utána automatizálok. Egy rossz folyamat automatizálva csak gyorsabban rossz.
- Bevonom a csapatot. Aki a folyamatot végzi, az tudja a legjobban, hol akad el. Velük együtt írjuk le, ezért fogják használni is.
- Az AI keretek között dolgozik. Az AI előkészít, az ember dönt és küld. Minden automatizálásban van jóváhagyási pont, és a csapat érti, mit csinál az eszköz.
Mit gondolok az AI-ról?
Az AI óriási lehetőség: elképesztő gyorsasággal és megbízhatóan lehet vele folyamatokat automatizálni. Magyarországon 2025-ben a legalább 10 fős cégeknek mégis csak 10%-a használta, az uniós átlag ennek közel a duplája (Eurostat). A lemaradás viszont nem ok a kapkodásra. Egy automatizmus nem működik magától, örökké: egy új ügyfél vagy egy kolléga távozása átrendezi a folyamatokat.
Nem azt mondom, hogy az automatizálásnak nincs értelme, hanem azt, hogy nem mindent érdemes automatizálni. Megnézzük, mi az, ami időrabló és ismétlődő, és közösen eldöntjük, hogy hosszú távon folyamatoptimalizálással vagy automatizálással jársz-e jobban.
Számomra csodás látni, ahogy a káoszból rend lesz: mindenki tudja, mi a dolga, és a tulajdonos végre úgy mehet el szabadságra, hogy közben nem csörög folyton a telefonja. Ha kíváncsi vagy, hol szivárog el heti öt órád, foglalj egy 30 perces ismerkedő hívást.
- Certified Project Manager (CPM)
- Scrum Master (SMC)
- Üzleti és life coach képesítés
- Nemzetközi gazdálkodás, Szegedi Tudományegyetem